Jasná komunikace je základ důvěry.
Jak pracujeme
Férový pronájem potřebuje jasná pravidla.
Naším úkolem není automaticky držet jednu stranu. Naším úkolem je zajistit, aby vztah fungoval podle dohodnutých pravidel.
Nejsme soudci. Jsme správci vztahu.
faktapodkladyodpovědnostnáprava
Když vznikne spor
Nejdřív zjistit, potom rozhodovat.
Problém se dá řešit. Mlčení ho většinou jen zvětší. Proto potřebujeme komunikaci, podklady a konkrétní odpovědnost.
- Zjistíme, co se staloOddělíme popis situace od ověřitelných skutečností.
- Vyhledáme podkladySmlouva, předání, fotografie, komunikace, servisní záznamy.
- Ověříme odpovědnostZávada, opotřebení a způsobená škoda mají jiný režim.
- Hledáme nápravuKdyž je možná oprava vztahu, má přednost před konfliktem.
- Postupujeme důsledněZávažné nebo opakované porušování pravidel nemůžeme ignorovat.
Standard Jistého pronájmu
Principy, podle kterých chceme rozhodovat.
Člověk má vědět, kdo věc drží.
Závada, opotřebení a škoda nejsou totéž.
Férovost není jednostranná.
Stabilita má hodnotu.
Silná firma má systém, jak chybu najít.